سياسات Strawberry Kidswear

📦 عند استلام الطرد (المعاينة)

  • حق المعاينة: يمكنك فتح الطلب وفحص الخامة والتأكد من المقاس أمام المندوب مباشرة.
  • في حال الرفض: إذا لم يكن هناك خطأ من جانبنا وقررتِ عدم الاستلام، يتم دفع مصاريف الشحن فقط للمندوب.

🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، وفق الضوابط التالية:

  • خطأ من جانبنا: (مثل موديل خاطئ أو عيب صناعة) نتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال مجانًا.
  • رغبة العميل: (تغيير رأي) يتم دفع رسوم الشحن الخاصة بالعملية.

🧼 الشروط الهامة (يرجى القراءة بعناية)

  • الحالة الأصلية: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
  • المنتجات المخفضة (Sale): مؤهلة للاستبدال فقط بنفس القيمة أو أعلى، ولا يمكن استرجاع قيمتها نقدًا.

⚠️ تنويه قانوني بشأن الملابس الداخلية: حرصاً على سلامة عملائنا وصحتهم العامة، وتطبيقاً لـ قانون حماية المستهلك، نعتذر نهائياً عن استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية بمجرد استلامها ومغادرة المندوب.

لذلك نرجو منكِ: معاينة المقاس جيداً عند الاستلام مع المندوب، وفي حال وجدتِ المقاس غير مناسب، يُرجى عدم الاستلام ودفع مصاريف الشحن فقط، ثم طلب أوردر جديد بالمقاس المناسب. (هذا الإجراء يضمن حقك في التأكد من المقاس، ويضمن لجميع عملائنا استلام قطع معقمة وجديدة تماماً).

عشان راحة طفلك هي أهم حاجة عندنا، حبينا نوضح لكِ كام نقطة بخصوص مقاساتنا:

  • ✨ مقاساتنا دقيقة (Standard Fit): ملابسنا مصممة بمقاسات مظبوطة جداً وليست "اوفر سايز" أو واسعة، وده عشان تدي طفلك مظهر مرتب وشيك. 👶
  • 💡 نصيحتنا ليكِ: لو طفلك في مرحلة نمو سريعة أو بتفضلي الملابس تكون مريحة أكتر (اللبس المستريح)، دايماً بننصح باختيار مقاس أكبر نمرة واحدة من المقاس المعتاد. ⬆️
  • 🔁 استبدال المقاس: في حال استلام مقاس غير مناسب، تقدري تطلبي الاستبدال بكل سهولة وفقاً لرسوم الشحن الموضحة في (سياسة الشحن والتوصيل). 🚚
  • 🧼 تنويه الملابس الداخلية: حفاظاً على سلامة طفلك وتطبيقاً لـ قانون حماية المستهلك، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية بمجرد استلامها من المندوب، لذا نرجو منكِ التأكد من المقاس جيداً عند الاستلام. ⚠️
  • 🚚 الشحن | 🔄 الاستبدال | 💰 الاسترجاع

تختلف التكلفة حسب المنطقة، وفق الجدول التالي:

المنطقةتكلفة الشحن / الاستبدال / الاسترجاع
القاهرة - الجيزة85 جنيهًا
الإسكندرية و البحيرة85 جنيهًا
الدلتا - القناه85 جنيهًا
الصعيد120 جنيهًا
البحر الاحمر و سيناء و الوادي الجديد190 جنيهًا

  • يمكنك معاينة المنتج مع المندوب، وإذا لم يعجبك، يمكنك رفضه ودفع مصاريف الشحن فقط (طالما لا توجد مشكلة من جانبنا).
  • في حالة وجود خطأ أو مشكلة من جانبنا، نتحمل تكلفة الشحن بالكامل.
  • لو المشكلة في المقاس، يتم الاستبدال بسهولة مع دفع الشحن و فرق سعر المقاس اذا وجد و حسب سياسه الاستبدال و الاسترجاع.

  • يمكنك الدفع باستخدام واحدة من الطرق التالية:
  1. الدفع عند الاستلام.
  2.  الدفع عن طريق Vodafone Cash أو InstaPay
  3. الدفع باستخدام البطاقات (عبر باي موب)

  • طرق الدفع تظهر عند إتمام الطلب.
  • في حالة إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرداد المبلغ كاملًا.
  • إذا تم الشحن وطلب العميل الإلغاء، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
  • في حالة وجود عرض شحن مجاني مرتبط بقيمة/عدد قطع محدد، ثم تم إرجاع جزء من الأوردر يخل بهذا الشرط، يتم احتساب مصاريف الشحن العادية.

نحن نقدر ثقتك الغالية في متجرنا، ولذلك نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان سرية بياناتك بالكامل:

  • 📍 البيانات التي نجمعها: نقوم بجمع المعلومات الضرورية فقط لإتمام عملية الشحن والتوصيل (مثل الاسم، العنوان، ورقم الهاتف) لضمان وصول طلبك في أسرع وقت.
  • 🛡️ سرية المعلومات: نلتزم تماماً بعدم مشاركة أو بيع بياناتك لأي جهة خارجية؛ فبياناتك تُستخدم فقط لأغراض تحسين تجربتك داخل موقعنا وإرسال التحديثات الخاصة بطلبك.
  • 💳 أمان الدفع: إذا اخترت الدفع الإلكتروني، فإن جميع بيانات بطاقتك يتم تشفيرها وتأمينها عبر بوابات دفع عالمية معتمدة، ولا نقوم بتخزين أي معلومات بنكية لدينا.
  • 📧 التواصل معك: قد نرسل لكِ رسائل نصية أو عبر الواتساب لتأكيد طلبك أو لإطلاعك على أحدث عروضنا وتخفيضاتنا الحصرية.
  • 🍪 ملفات التعريف (Cookies): نستخدم تقنيات بسيطة لتحسين سرعة تصفحك للموقع وتوفير تجربة شراء أكثر سهولة وسلاسة.

نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة.

نطاق المسؤولية:

    • لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام المنتجات أو الموقع.
    • 📞 لخدمة العملاء أو الشكاوى:
      • هاتف: 01100922948